Qualitätspolitik

Als Coral Group Hotels sind wir davon überzeugt, dass wir unsere Wettbewerbsfähigkeit steigern und eine wesentlich bessere Position in der Beherbergungsbranche erreichen können, wenn wir die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.

Unser Ziel ist es, die Produkte und Dienstleistungen, zu denen wir uns verpflichtet haben, auf die bestmögliche Art und Weise, in hoher Qualität und mit einem umweltfreundlichen Ansatz anzubieten und unsere Produkte in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Lebensmittelsicherheit herzustellen.

Wir verpflichten uns, unsere Produktions- und Dienstleistungsprozesse in Übereinstimmung mit anderen von uns eingegangenen Verpflichtungen, gesetzlichen Vorschriften und internationalen Standards in den Bereichen Tourismus, Umwelt, Lebensmittel, Energiemanagement, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz durchzuführen.

Wir überwachen unsere Managementsysteme, Leistungen, Effizienz und Ziele, bewerten Risiken und Chancen, setzen Ziele und Programme für eine kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung und stellen die erforderlichen Ressourcen bereit.

Um unsere Ziele zu erreichen, erhalten wir die wertvolle Unterstützung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, organisieren Schulungen, um das Kompetenzniveau und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhöhen, und stellen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung.

Wir ermitteln die Auswirkungen unserer Aktivitäten auf die Umwelt sowie auf die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste; wir treffen die notwendigen Vorkehrungen, führen Kontrollen durch und verbessern unsere Maßnahmen, um

- Verringerung der Risiken und Beseitigung der Gefahren,
- ein sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen,
- Unfälle, Verletzungen, Krankheiten und Umweltverschmutzung zu verhindern,
- die negativen Auswirkungen unserer Aktivitäten zu reduzieren.

Indem wir unsere Gäste über unser Umweltbewusstsein informieren, erwarten wir von ihnen, dass sie die Natur respektieren und während ihres Urlaubs zum Schutz der Umwelt beitragen.

Wir bewerten das Feedback von Kunden, Mitarbeitern und anderen Parteien fair und unvoreingenommen mit einer kundenorientierten Perspektive, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht.

In unseren Beschaffungsprozessen verfolgen wir eine energieeffiziente und umweltfreundliche Präferenzpolitik und streben bei der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen eine Verbesserung der Energieeffizienz an.

Wir ermutigen unsere Lieferanten, unsere Richtlinien und gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und streben in diesen Bereichen eine Zusammenarbeit an.

Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern, Arbeitnehmervertretern und anderen internen Stakeholdern bauen wir effektive Kommunikationskanäle zu externen Stakeholdern auf und ermitteln deren Bedürfnisse und Erwartungen.

Die bewusste Umsetzung unseres aktuellen Qualitäts- und Beschwerdemanagementsystems durch jeden einzelnen Mitarbeiter trägt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Als Management der Coral Group Hotels fordern wir alle unsere Mitarbeiter auf, diese Politik als integralen Bestandteil ihrer Arbeit umzusetzen.