Контактная информация
Как Coral Group Hotels, мы считаем, что можем повысить свою конкурентоспособность и достичь гораздо лучших позиций в индустрии размещения, обеспечив удовлетворенность клиентов.
Мы обязуемся осуществлять производственные и сервисные процессы в соответствии с другими принятыми нами требованиями, правовым законодательством и международными стандартами в области туризма, экологии, питания, энергоменеджмента, охраны труда и техники безопасности.
Наша цель - предоставлять продукцию и услуги, которые мы взяли на себя обязательства, наилучшим образом, с высоким качеством, с учетом экологических требований, а также производить нашу продукцию в соответствии с принципами безопасности пищевых продуктов.
Мы оцениваем отзывы клиентов, сотрудников и других сторон справедливо и беспристрастно, ориентируясь на клиента, не ограничиваясь законодательными нормами.
Клиент: Каждый из наших клиентов - особенный, и для нас они скорее гости, чем просто клиенты. Мы уделяем особое внимание пониманию потребностей и ожиданий наших гостей.
Прозрачность: Мы предоставляем информацию нашим гостям в ясной и понятной форме.
Доступность: Наши гости могут связаться с нашей командой напрямую во время, до или после пребывания в отеле, а также в любое время через каналы доступа в разделах "Контакты" или "Контактная информация" на нашем сайте.
Отзывчивость: Мы реагируем на потребности и ожидания наших гостей, которые обращаются к нам.
Прозрачность: Мы предоставляем информацию нашим гостям в ясной и понятной форме.
Объективность: Мы оцениваем запросы, предложения и проблемы наших гостей справедливо и объективно. Мы рассматриваем запросы, предложения и проблемы, касающиеся процесса рассмотрения жалоб нашими отделами качества, в соответствии с принципом объективности.
Плата за услуги: Мы не взимаем плату при оценке запросов, предложений и проблем наших гостей.
Конфиденциальность Мы сохраняем конфиденциальность личной информации наших гостей.
Подотчетность: Мы обеспечиваем подотчетность и отчетность в отношении процессов и решений, касающихся запросов, предложений и проблем наших гостей.
Совершенствование: Мы оцениваем запросы, ожидания и проблемы наших гостей как возможности для постоянного совершенствования.
Компетентность, потенциал: Мы оцениваем требования, ожидания и проблемы наших гостей с помощью нашей команды экспертов и выделяем необходимые ресурсы.
Своевременность: Мы проявляем должную заботу о полном и своевременном решении запросов, предложений и проблем наших гостей.
Целостность информации: Мы следим за тем, чтобы информация о запросах, ожиданиях и проблемах наших гостей была точной, последовательной, содержательной и полезной во всех наших каналах.
Наши каналы для подачи жалоб: Наши гости могут связаться с нашей командой непосредственно во время, до или после пребывания в отеле, а также в любое время по каналам, указанным в разделах "Контакты" или "Связь" на нашем сайте. Помимо этих каналов, наши гости, забронировавшие номер через туристическое агентство, могут передать нам все свои просьбы, предложения и проблемы через туристические агентства.
Мы ожидаем от наших гостей эффективности нашего процесса; При обращении к нам через раздел "Контакты" или по электронной почте до или после пребывания в отеле; Делятся с нами своими именем, фамилией, номером телефона, информацией об адресе электронной почты, а также своими просьбами, предложениями и проблемами. Мы ожидаем от наших гостей, что во время пребывания в отеле они будут устно или письменно сообщать о своих жалобах сотрудникам отдела по работе с гостями или фронт-офиса.
Все запросы, предложения и проблемы, поступившие к нам, будут рассматриваться соответствующим отделом в рамках наших принципов. Мы стремимся решить все запросы, предложения и проблемы, поступившие к нам после вашего пребывания в отеле, в течение 3-5 дней. При необходимости; В этот период наша команда связывается с нашими гостями, чтобы лучше понять их потребности и ожидания. Мы стремимся решить все запросы, предложения и проблемы, поступившие к нам через агентства, в течение 3-5 дней. Мы предоставляем альтернативные варианты решений по тем каналам, которыми пользуются наши гости при обращении к нам.